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¿Qué características debe tener un buen transportista?

Los transportistas o camioneros son responsables de la entrega y recogida de mercancías tanto a nivel nacional. Sus responsabilidades incluyen, entre otras, cargar el camión, descargarlo en el punto de entrega, hacer el recorrido y realizar el mantenimiento básico de los vehículos.

Qué actividad laboral tiene que desarrollar un transportista

El trabajo del transportista o conductor de camión o de vehículo pesado de transporte de mercancías transportan y entregan productos en el punto de entrega. Se encargan de cargar el camión y se aseguran de que la carga esté bien sujeta para que esta no sufra daños. También se tienen que encargar de recoger toda la documentación que se pueda requerir y la que se tenga que entregar en destino.

Cuando los conductores llegan al punto de entrega, tienen que descargar la mercancía y encargarse de gestionar las facturas y los albaranes cuando hace entrega de la mercancía. La carga y descarga del camión la puede efectuar el transportista u otras personas; depende de lo que se haya establecido en el contrato.

Una vez completada toda la documentación, se les acostumbra a pedir que limpien el camión y recarguen el combustible. Normalmente tienen nociones básicas de mecánica, por lo que también se les pide que hagan el mantenimiento básico del vehículo.

Los conductores de vehículos pesados de transporte de mercancías o transportistas también tienen la responsabilidad de planificar la mejor ruta para llegar al punto de entrega y llevar el registro del kilometraje y las entregas. También es su cometido cumplir con las distintas regulaciones que existen en relación con sus vehículos, como las referentes a la velocidad y los límites de carga o las horas de conducción.

Perfil profesional del transportista

Las características que se deben tener para hacer correctamente este trabajo son las siguientes:

  • Ser un conductor profesional con experiencia.
  • Ser capaz de trabajar solo y tener una gran capacidad de concentración.
  •  Tiene que ser muy consciente de la seguridad, ya que las cargas suelen ser valiosas, y, en ocasiones, peligrosas.
  • Saber trabajar bajo presión, ya que en algunas ocasiones va a tener que trabajar con plazos ajustados.

Los camioneros también necesitan:

  • Poseer un nivel razonable de forma física y resistencia para llevar y levantar peso.
  • Tener nociones y mano derecha para tratar con lo clientes, pues entrará en contacto con personas muy distintas.

Competencias que debe tener un buen transportista

  • Tener una alta capacidad de concentración.
  • Ser una persona capaz de motivarse con un trabajo.
  • Tener capacidad para seguir instrucciones.
  • Darle gran importancia al cumplimiento de los métodos de seguridad.
  • Ser una persona para la que trabajar sola no sea un impedimento.
  • Tener buenas condiciones físicas para cargar y descargar mercancía.
  • Tener disponibilidad para trabajar por las noches y en fin de semana.
  • Saber utilizar herramientas y maquinaria.

Cómo elegir la mejor empresa de transporte para tu negocio

El crecimiento exponencial de las empresas de venta online en el sector económico de nuestro país ha provocado que se incremente el negocio del transporte de mercancías. Hay mucha mayor demanda de estos servicios que hace algunos años. Esto es bueno, ya que ha hecho que crezcan los puestos de trabajo y también los beneficios de las empresas de transportes. De todas maneras, para que el sector siga gozando de buena salud, es imprescindible que los transportistas cumplan con los mayores niveles de calidad. Te explicamos cómo elegir la mejor empresa de transporte para tu negocio.

 

Objetivo: cómo encontrar la mejor empresa de transporte  

 

Hace algún tiempo te dimos algunos consejos para elegir a la mejor empresa de transporte y para ello es imprescindible tener en cuenta algunos aspecto como el presupuesto, las licencias de la carga o el destino de los envíos. Ahora nos queremos centrar en la calidad del servicio, algo que en la actualidad es más importante que el resto. ¿Por qué?

 

  • Las reseñas de Google y Facebook. Si tu cliente tiene una mala experiencia con un pedido que te haya realizado por culpa del transporte, lo más seguro es que deje constancia de ello en tu página de Google My Business o Facebook de empresa y no en la del transportista. Y es que está valorando la experiencia obtenida tras realizar una compra contigo, le dará igual si el transportista es ajeno a tu gestión.
  • Las quejas en RRSS. Ya sea en su propio Facebook mencionando a tu empresa, o desde Twitter, si tu cliente tiene una mala experiencia lo hará constar en público y se van a enterar todos sus seguidores.

 

Estos ejemplos demuestran la importancia de una excelente experiencia de servicio al cliente, ya que en la actualidad la denominada visibilidad puede hacer estragos en tu imagen de marca. Por eso te recomendamos seguir unos tips con los pasos imprescindibles que debes seguir antes de contratar una empresa de transporte para tu negocio:

 

  1. Asegurarte de que cumplen los plazos de entrega. Suelen ser uno de los principales motivos de quejas de los clientes de e-commerce, el producto que han pedido no llega en la fecha que les habían prometido. En la venta online el porcentaje de fidelidad es mucho más bajo que en los comercios tradicionales. La facilidad para anular, devolver y cambiar de web es muy alta, por eso más vale tener contento a tu cliente. Lo mejor que puedes hacer es pedir que en el contrato con la empresa de transportes se incluya un compromiso de entrega en plazo y en caso contrario deberán asumir los costes y pérdidas que se deriven.
  2. Elegir un servicio 24horas. Esto significa que, si el comprador no está en la dirección de entrega facilitada a la hora en la que se hace entrega el paquete, pueda elegir libremente otro horario que le venga bien para que le hagan entrega de su paquete. Muchas empresas no escogen esta opción para ahorrarse dinero, pero no saben que pierden aún más porque los compradores no vuelven a repetir si tienen que estar pendientes de 9 a 19h de la tarde de que llegue el transportista con su compra. En la actualidad las personas buscan rapidez y comodidad.
  3. Que se ofrezca un servicio de entrega y recogida paralela en comercios. Algunas empresas de transporte acuden diariamente a determinados comercios de las diferentes zonas en las que reparten para llevarse los envíos que otros clientes han depositado allí y también para entregar otros. Asegúrate de elegir una empresa que te permita esto, ya que supone comodidad para el comprador. No se preocupa de los horarios de entrega y directamente lo va a buscar a un comercio cercano a su domicilio o trabajo.
  4. Que incluya un seguro en caso de pérdida o deterioro de la mercancía. Y es que si el paquete no llega a su destino deberás reembolsar el dinero al cliente o enviar de nuevo la mercancía.